Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy i procedura zwrotów

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Towaru.
  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu:
  • poprzez elektroniczny formularz zwrotu dostępny na stronie internetowej sklepu www.mysweetroom.pl,
  • drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
  • w formie pisemnej.
  1. Po prawidłowym przesłaniu formularza zwrotu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu Konsument otrzyma potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu na wskazany adres e-mail.
  2. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  3. Zwrot Towaru powinien nastąpić w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy dokonywaniu zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  6. Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej.
  7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone po dostarczeniu.



Klient zobowiązany jest do oceny jakości, charakteru, cech mebla przed montażem. Sklep nie przewiduje możliwości zwrotu mebla skręconego.

Materace i inne produkty higieniczne - zgodnie z art. 38 ust. 5 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827) ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku otwarcia lub usunięcia z produktu folii zabezpieczającej.

Szczegółowy opis procedury zwrotów w regulaminie pkt. VIII:


Reklamacja towaru 


Jeżeli zakupiony towar nie jest zgody z umową, mogą Państwo go zareklamować. W tym celu należy wysłać wiadomość na adres [email protected].

W wiadomości prosimy uwzględnić poniższe dane:

•    opis towaru (nazwa, model, itp.),

•    numer i datę wystawienia paragonu (lub faktury VAT),

•    dane do kontaktu (imię i nazwisko, adres e-mail lub telefon),

•    dokładny opis stwierdzonej wady towaru wraz z dokumentacją zdjęciową ( w przypadku mebli prosimy o podanie nr instrukcji reklamowej części)

Odbierając towar Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia, czy paczki nie posiadają uszkodzeń powstałych podczas transportu. Szczególnie należy zwrócić uwagę czy kartony  zostały n wgniecione, poszarpane ,otwarte lub oklejone oryginalną taśmą kurierską.. Jeżeli powstała szkoda lub zauważono brak, prosimy spisać protokół reklamacyjny z kurierem w terminie 3 dni od daty dostarczenia przesyłki. Odpowiedni formularz posiada kurier. W protokole należy zaznaczyć że karton zewnętrzny został uszkodzony. 

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Poinformujemy Państwa e-mailem lub telefonicznie o sposobie jej rozpoznania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę.

Szczegółowy opis procedury reklamacji w regulaminie  pkt. IX